Danny Van Thielen | Directeur Zakenkantoor Van Thielen

Assurius renforce notre stratégie digitale et notre service client

Bonjour Danny, pouvez-vous nous présenter brièvement Zakenkantoor Van Thielen ?

« Bien sûr ! Zakenkantoor Van Thielen existe depuis 1983 et est spécialisé dans les crédits, les assurances et les placements. Nous sommes à la fois agence bancaire et bureau de courtage en assurances, ce qui nous permet d'offrir un service complet à nos clients. Basés à Herentals, au cœur de la Campine, nous avons constitué au fil des années une clientèle fidèle, tant professionnelle que particulière. »

Qu'est-ce qui vous a poussé à rechercher un partenaire comme Assurius ?

« Nous sommes volontairement une petite structure composée de deux associés, mon épouse et moi-même. Nous privilégions une approche très personnelle et souhaitons accompagner nos clients de A à Z. Cela implique d'organiser notre fonctionnement de manière optimale afin de ne pas être submergés par les tâches administratives.

Pour moi, deux pistes étaient envisageables : la digitalisation et l'externalisation de certaines tâches administratives. C'est à ce moment-là que j'ai lu un article de Tom Coussée, directeur d'Assurius, dans le magazine De Verzekeringswereld. C'était exactement ce que je recherchais ! »

Qu'est-ce qui vous a particulièrement séduit dans cet article ?

« Assurius prend en charge l'ensemble du processus administratif des dossiers de sinistres. Dès qu'un sinistre est déclaré, Assurius prend les choses en main : ouverture du dossier, suivi administratif, gestion des formalités. Le tout de manière entièrement numérique, puisqu'ils travaillent à distance directement dans notre logiciel BRIO et communiquent au nom de notre bureau.

Je conserve néanmoins un contrôle total, car je peux consulter chaque dossier à tout moment lorsqu'un client a des questions ou souhaite obtenir des informations complémentaires.

C'est un véritable soulagement pour nous de savoir que chaque dossier est suivi avec rigueur. Nos clients ne se rendent même pas compte qu'un partenaire externe intervient en coulisses. Il m'arrive de recevoir des réponses du type : "Merci pour le bon suivi". En réalité, c'est Assurius qu'il faudrait remercier, puisque ce sont eux qui envoient les e-mails ! »

Assurius s'occupe de vos dossiers de sinistres. Voyez-vous d'autres avantages à cette collaboration ?

« Absolument. Tout d'abord, leur politique tarifaire est particulièrement transparente. Avant de collaborer avec Assurius, j'ai également rencontré d'autres prestataires qui facturaient un montant forfaitaire par dossier. Cela ne me semblait pas logique : un dossier complexe en responsabilité civile exploitation n'a évidemment rien à voir avec un simple accrochage automobile.

Assurius travaille sur la base du temps réellement presté, ce qui nous permet de recevoir chaque mois une feuille de prestations détaillée et une facture parfaitement transparente.

J'apprécie également énormément leur expertise et leur approche personnalisée. Lorsque nous contactons Assurius, nous ne tombons pas dans une boîte mail anonyme. Nous avons nos interlocuteurs habituels, tous spécialisés dans la gestion des sinistres. C'est une véritable valeur ajoutée. »

Question peut-être superflue : recommanderiez-vous Assurius à vos confrères ?

« Absolument ! Assurius représente un soutien considérable dans notre organisation. Ils sont, en quelque sorte, notre troisième collègue : toujours présents en arrière-plan, jamais en congé et toujours disponibles lorsque nous en avons besoin.

Je suis heureux d'avoir l'occasion de les mettre aujourd'hui à l'honneur. Merci à toute l'équipe Assurius ! »